Total Quality Management
Ziel: 100-prozentige Erfüllung des Kundenwunsches durch einen ganzheitlichen, kontinuierlichen Verbesserungsprozess
- Dauerhaftes, durchgängiges QM
- Systematische Herangehensweise um optimale, bestmögliche Qualität zu liefern
- Leitlinien der TQM-Philosophie
- ALLE Mitarbeiter in allen Bereichen erarbeiten „Qualität“
- Dimensionen von Qualität zusammenführen und überprüfbar machen
- Qualität ist ein unendlicher Kreislauf
- Qualität definiert durch Produkte, Dienstleistungen, Prozesse
- Nicht Menschen, sondern Prozesse führen zu Fehlern
- Alle sind für Fehler verantwortlich
- „Null-Fehler-Produktion“, mit langen Lieferanten-Partnerschaften